Promesa de Servicio

 

En el marco del Programa de Excelencia en el servicio al cliente estamos mejorando nuestro nivel de atención y servicio con nuestros clientes de los diferentes segmentos que atendemos. Como resultado elaboramos las promesas de Servicio de Holcim:

 

 

Ambiente Seguro y Desarrollo Sostenible

Operamos en forma segura sin comprometer la integridad física de las personas dentro de las obras, las instalaciones de nuestros clientes y las nuestras. Desarrollamos operaciones y relaciones respetuosas con las comunidades y con el Medio Ambiente.

 

Integridad

Cumplimos con nuestro Código de Conducta y actuamos con integridad en las relaciones comerciales con nuestros clientes.

 

Oportuna Asesoría Técnica y Comercial

Nuestros asesores comerciales están disponibles para ser contactados por nuestros clientes o se reportarán en un lapso de tres horas; en caso contrario avisarán con antelación ofreciendo un contacto alterno. Nuestros asesores técnicos siempre responderán a sus solicitudes de atención en el plazo acordado.

Puntualidad

Entregamos sus pedidos de cemento en menos de 24 horas según la zona de entrega. En retiro de cemento
respetamos su turno, cargando en un tiempo no mayor a dos horas desde la hora de arribo a nuestra planta. Entregamos sus pedidos de concreto a la hora acordada con una tolerancia no mayor a 20 minutos.
Entregamos sus facturas y remitos dentro de cinco días hábiles de la fecha de emisión y las cotizaciones
solicitadas antes de un día o en el tiempo acordado para productos o servicios especiales.

Productos de Calidad y Servicios de Valor con Respaldo Holcim

Nuestros productos cumplen con los estándares de calidad que las normas ASTM establecen o con las especialidades acordadas con nuestros clientes. Siempre respaldaremos la calidad de nuestros productos y atenderemos sus reclamos en un tiempo no mayor a dos laborales o en el tiempo acordado.

Servicio con Valor Agregado

Nuestro personal siempre está dispuesto a ofrecerle una alternativa para satisfacer sus necesidades y
solicitudes, buscando siempre mejorar su experiencia de compra, a través de visitas periódicas, asesorías
técnicas, capacitaciones, inspecciones a obras, asesoría en Seguridad Industrial (H&S) y Reuniones de Inicio de Obra (RIO).